AI integratie incidenten

Bij het opstellen van een reactie op een incidentmelding kan AI worden ingezet om een concepttekst te genereren. Dit tekstvoorstel kan vervolgens worden aangepast voordat het met de huurder wordt gedeeld.

AI opties bij incidenten

Binnen een incident, kan je in het menu van het berichtenveld de AI optie kiezen. Je krijgt dan een pop-up met verschillende mogelijkheden voor het genereren van tekst door AI.

Gebruik de tekst in het berichtenveld als basis

De reeds ingevoerde tekst in het berichtenveld dient als uitgangspunt voor het antwoord. Je kunt bijvoorbeeld een aantal steekwoorden invoeren, zoals: "Vervelende situatie. We nemen het in onderzoek en nemen later contact op om een afspraak in te plannen."
Maar je kunt ook een uitgebreider of vollediger antwoord invoeren.

Op basis van deze tekst stelt AI een bericht op in de taal van de huurder. Daarnaast wordt de volledige berichtgeschiedenis van dit specifieke incident meegenomen, zodat het antwoord zo relevant mogelijk is.

Geef instructies

Als je deze optie kiest, kun je in het invoerveld dat vervolgens verschijnt, specifieke instructies opgeven. Bijvoorbeeld:
"Geef een uitgebreid antwoord aan de huurder waarin staat dat de kosten voor deze reparatie voor rekening van de huurder zijn. Verwijs onderbouwend naar het Besluit kleine herstellingen’"

Ook hier wordt de volledige berichtgeschiedenis meegenomen om een passend antwoord te genereren.

Aankomende functionaliteiten

• Bijsturen van AI-antwoorden: Mogelijkheid om AI-gegenereerde antwoorden naderhand met AI verder aan te passen met opvolgende instructies. 
• Redigeerfunctie: Hierbij blijft de oorspronkelijke tekst zoveel mogelijk behouden, maar worden tik- en spelfouten gecorrigeerd en worden zinnen logischer opgebouwd. Indien nodig wordt de tekst automatisch vertaald naar de taal van eerdere correspondentie met de huurder.
• Templates integreren: template teksten als basis gebruiken en laten bijschaven door AI op basis van berichten geschiedenis.
• Sub-incidenten: samenvatten van correspondentie met de huurder, voor werkbon servicepartij / communicatie eigenaar.

Daarnaast zijn de volgende opties momenteel in onderzoek (of integratie haalbaar is op korte termijn): 

• Specifiek AI model per omgeving / klant, op basis eerdere antwoorden
• "Vraag en antwoord" van het huurdersportaal integreren in model, verwijzend met directe links naar het antwoord

AI analyzes

Met de data van Beheer.app kunnen analyses met AI worden uitgevoerd, zoals een overzicht van de meestgestelde vragen en antwoorden. Hoe meer incidenten geregistreerd zijn, hoe waardevoller deze data wordt. Neem contact op met support@rently.nl voor de mogelijkheden.