Problemen met koppelen

In sommige gevallen lukt het direct om de automatische bankkoppeling in te stellen. In vrijwel alle gevallen is dit op te lossen. De meest voorkomende gevallen zijn hieronder uiteengezet. Neem voor vragen contact met ons op.

Rabobank: de juiste bankrekening verschijnt niet bij een poging tot koppelen met Ponto

Bij het koppelen van een bankrekening aan Ponto / Isabel NV word je doorverwezen naar de omgeving van je eigen bank. Nadat je ingelogd bent, verschijnt een lijst met de rekeningen die je kan koppelen.

In sommige gevallen is de juiste rekening niet zichtbaar, terwijl je met internetbankieren wel inzicht in deze rekening hebt. Dit probleem komt vaak bij Rabobank voor en de oorzaak hiervan lijkt te zijn dat Rabobank voor de PSD2-koppeling, of “Derdentoegang” zoals zij het zelf noemen, alleen toegang geeft tot de rekeningen van de (rechts)persoon waarop het internetbankieren contract staat.

Concreet betekent dit als het contract voor internetbankieren op rechtspersoon A staat, en je met dit zelfde contract ook toegang hebt tot de rekening van rechtspersoon B, Rabobank voor de rekening(en) van rechtspersoon B geen mogelijkheid tot “Derdentoegang” verleent.

De bank kan dit bijvoorbeeld oplossen door het internetbankieren contract aan de juiste rechtspersoon te koppelen of een apart internetbankieren contract aan te maken voor de juiste rechtspersoon. De helpdesk van Rabobank is echter niet altijd goed op de hoogte van “Derdentoegang” waardoor het oplossen soms onnodige vertraging oploopt.

Dit probleem speelt bij alle PSD2-dienstverleners, zoals Ponto / Isabel NV, in combinatie met Rabobank. Dit probleem ligt dus nadrukkelijk bij Rabobank zelf, je wordt vanuit Ponto namelijk verwezen naar Rabobank's eigen omgeving “Derdentoegang”.

ABN Amro: fout met koppelen

Bij het koppelen van een ABN Amro rekening kan je in sommige gevallen de melding “Technische fout” krijgen nadat je bevestigd hebt dat je ‘derde partij toegang’ wilt geven.

Als je op een mobiele telefoon waarop de ABN Amro app geïnstalleerd is dezelfde stappen uitvoert, lukt het meestal wel om de koppeling te bevestigen.